Efficacité professionnelle
Conduire un entretien en face à face
Gagnez en aisance face à un interlocuteur
Participants :
Toute personne amenée à conduire des entretiens dans le cadre de ses fonctions.
Objectifs :
- Connaître les pièges de la communication
- Etre capable de mener un entretien avec un collaborateur
- Maîtriser les techniques de préparation et de suivi d’entretien
Programme :
- Développer sa capacité relationnelle
- Mieux comprendre les difficultés de la communication pour mieux communiquer
- La communication verbale et non verbale
- Les relations interpersonnelles
- Savoir préparer son entretien
- Se fixer un objectif
- L’organisation matérielle de l’entretien
- La prise de rendez-vous
- Connaître les étapes de l’entretien
- L’accueil du collaborateur
- L’analyse de la situation
- Fixer des objectifs
- Prendre une décision
- Le bilan
- Outils pour mieux communiquer pendant l’entretien
- Les questions
- La reformulation
- Le résumé
- Les comportements à adopter pendant l’entretien
- Développer sa capacité d’écoute
- Développer son sens de l’observation
Le plus de la formation :
Approche pédagogique pratique et opérationnelle basée sur des mises en situation analysées en groupe.