Efficacité professionnnelleLa gestion des conflits

Améliorer votre relation aux autres et gérer les situations difficiles

Participants :

Toute personne pouvant être conduite à résoudre des situations tendues ou conflictuelles dans l’exercice de ses fonctions.

Objectifs :

  • Faire face aux situations tendues
  • Se gérer face aux conflits

Programme :

  • Les différentes origines des conflits
    • Les tensions interpersonnelles
    • Les relations de travail
    • Les relations au pouvoir
    • La projection de « soi »
  • Les attitudes résolutives à adopter
    • La maîtrise de soi
    • La maîtrise de l’agressivité
    • Les comportements d’assertivité
  • La crise : son développement - sa résolution
    • Les stratégies de prévention
    • Les principes de la conduite d’équipe autour d’objectifs opérationnels
    • Les indicateurs et le suivi
    • Les attitudes de communication et d’encadrement efficace

Le plus de la formation :

Approche pédagogique pratique et opérationnelle basée sur des jeux de rôle et des simulations analysés en groupe. Apports de l’animateur.

Mensa Formation

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École supérieure de commerce et de management en alternance
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