Efficacité professionnelle
La gestion des conflits
Améliorer votre relation aux autres et gérer les situations difficiles
Participants :
Toute personne pouvant être conduite à résoudre des situations tendues ou conflictuelles dans l’exercice de ses fonctions.
Objectifs :
- Faire face aux situations tendues
- Se gérer face aux conflits
Programme :
- Les différentes origines des conflits
- Les tensions interpersonnelles
- Les relations de travail
- Les relations au pouvoir
- La projection de « soi »
- Les attitudes résolutives à adopter
- La maîtrise de soi
- La maîtrise de l’agressivité
- Les comportements d’assertivité
- La crise : son développement - sa résolution
- Les stratégies de prévention
- Les principes de la conduite d’équipe autour d’objectifs opérationnels
- Les indicateurs et le suivi
- Les attitudes de communication et d’encadrement efficace
Le plus de la formation :
Approche pédagogique pratique et opérationnelle basée sur des jeux de rôle et des simulations analysés en groupe. Apports de l’animateur.