Vente & négociationLa vente au téléphone

Pratique intensive pour s’approprier les techniques de vente au téléphone

Participants :

Toute personne étant amenée dans ses fonctions à réaliser des ventes au téléphone ou de la prospection téléphonique.

Objectifs :

  • Revoir les techniques de vente
  • Savoir rédiger son argumentaire téléphonique
  • Connaître les spécificités et les contraintes du téléphone
  • Accompagner la vente, organiser le suivi post-vente

Programme :

  • Comprendre les difficultés de la communication
    • Le choix des mots
    • Les interprétations
    • L’écoute (jeux pédagogiques)
  • Les règles de base de l’utilisation du téléphone
    • Utilisation de la voix
    • Chaleur et rythme
    • Intonation, ponctuation
    • Adaptation du ton à l’interlocuteur
    • Contact avec l’interlocuteur
    • Être au diapason
    • Savoir utiliser le sourire et la sympathie
    • Savoir rassurer
    • Employer un langage positif
    • L’écoute
    • Écouter pour savoir orienter
    • Vérifier et non pas interpréter
    • Laisser parler pour mieux comprendre
    • Identifier la demande réelle
    • Savoir désamorcer les tensions
    • Faire face à l’angoisse ou l’agressivité
  • L’entretien de vente au téléphone
    • La préparation de son appel
    • La prise de contact
    • La découverte
    • Les motivations d’achats
    • L’argumentation
    • Les réponses aux réactions
    • La conclusion
    • Le bilan de l’entretien

Le plus de la formation :

Jeux de rôle et simulation des entretiens de vente sur simulateur téléphonique. Analyse des entretiens en groupe.

Mensa Formation

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École supérieure de commerce et de management en alternance
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