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BTS NDRC (BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client)

Diplôme

BTS Diplôme d'État niveau III

Durée

12 à 24 mois

Rythme

Alternance Stage alterné Initial

Pré-requis

BAC ou niveau BAC

Cette formation prépare de futurs commerciaux capables de gérer un secteur, prospecter et fidéliser la clientèle, vendre et négocier.
Le titulaire de ce BTS NDRC aura à sa charge de nombreuses missions comme l’identification des cibles de clientèle, la mise en oeuvre de la prospection, la négociation de la relation client, l’animation d’un événement commercial ou encore l’animation d’une relation client digital.
Débouchés Admission Programme
  • Représentant,
  • Négociateur,
  • Délégué commercial,
  • Conseiller commercial,
  • Chargé d’affaires,
  • Technico-commercial,
  • Téléconseiller,
  • Conseiller client à distance,
  • Conseiller clientèle,
  • Animateur commercial site e-commerce,
  • Assistant responsable e-commerce,
  • Commercial e-commerce,
  • Chef de secteur,
  • Animateur réseau,
  • Animateur des ventes,
  • Responsable e-commerce,
  • Rédacteur web e-commerce,
  • Animateur commercial de communautés web,
  • Chef de réseau
  • Etre titulaire d’un Baccalauréat ou du niveau Baccalauréat
  • Avoir été reçu aux tests et entretien de sélection

en savoir plus sur l’admission

Culture générale et expression – 76,5H

Communiquer par écrit :

  • Module 1 : Appréhender et réaliser un message écrit,
  • Module 2 : Respecter les contraintes de la langue écrite,
  • Module 3 : Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production,
  • Module 4 : Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

 

Communiquer oralement :

  • Module 5 : S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
  • Module 6 : Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

 

Relation client et animation de réseaux – 147H

  • Module 1 : Animation de réseaux de distributeurs
  • Module 2 : Animation de réseaux de partenaires
  • Module 3 : Animation de réseaux de vente directe

 

Relation client à distance et digitalisation – 182H

  • Module 1 : Gestion de la relation client à distance
  • Module 2 : Gestion de la e-relation
  • Module 3 : Gestion de la vente en e-commerce

 

Relation client et négociation-vente – 217H

  • Module 1 : Développement de clientèle
  • Module 2 : Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Module 3 : Animation de la relation client
  • Module 4 : Veille et expertise commerciales

 

Culture économique, juridique et managériale – 182H

  • Module 1 : Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Module 2 : Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Module 3 : Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Module 4 : Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Module 5 : Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

 

Communication en langue vivante étrangère : Anglais – 112H

  • Module 1 : Compréhension de documents écrits
  • Module 2 : Production et interactions écrites
  • Module 3 : Production et interactions orales
  • Module 4 : Compréhension de l’oral

 

Atelier de professionnalisation – 147H

  • Module 1 : Ateliers de pratiques relationnelles, des ateliers de production digitale et des ateliers d’animation de réseaux
  • Module 2 : Réalisation de missions commerciales ponctuelles liées ou non aux stages
  • Module 3 : Appui à la recherche et à la finalisation des stages
  • Module 4 : Modules d’accompagnement personnalisé

 

Intégration et BTS Blancs – 136,5H

  • Intégration
  • 4 demi-journées sont consacrées à l’accueil et au suivi pédagogique des étudiants. Elles sont animées par la responsable des formations, qui fait le point avec chaque groupe sur le BTS blanc, les besoins et difficultés de chacun.
  • BTS blancs
  • 4 BTS blancs sont organisés sur les 2 ans de formation, sur une semaine complète à chaque fois.

 

Les étudiants passent toutes les épreuves en condition d’examen :

  • Ecrits : Culture générale et expression, Culture économique, juridique et managériale, Relation client à distance et digitalisation
  • Oraux : Communication en langue vivante étrangère en anglais, Relation client et négociation-vente, Conduite et présentation des projets commerciaux

Moyens pédagogiques et Digital Learning

  • Formation dispensée en partie à distance permettant une plus grande flexibilité du calendrier d’alternance
    • Parcours individualisé en fonction des besoins des apprenants
    • Calendrier adapté aux impératifs des entreprises
  • Des formateurs experts du domaine enseigné, des formateurs tuteurs garants du parcours des apprenants
  • Suivi individualisé en lien avec le tuteur en entreprise
  • Accès réservé à la plateforme e-learning de MENSA à chaque apprenant pour l’ensemble de ses cours
  • Licence Microsoft Office offerte par MENSA à chaque apprenant pendant toute la durée de sa formation

Épreuves de l'examen

EXAMEN COEFF DUREE FORME
Épreuves Obligatoires      
Français 3 4 H Ecrit
Communication en langue vivante étrangère I 3 30 min Oral (a)
Économie – Droit 3 4 H Ecrit
Communication commerciale 4 40 mn Oral (a)
Management et gestion d’activités commerciales 4 5 H Ecrit
Conduite et présentation de projets commerciaux 4 1 H Pratique
Épreuve Facultative      
Communication en langue vivante étrangère II 2 20 mn Oral (a)