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BTS Management Commercial Opérationnel (MCO, ex MUC)

Diplôme

BTS Diplôme d’Etat niveau III

Durée

12 à 24 mois

Rythme

Alternance / Stage alterné / Initial

Pré-requis

BAC ou niveau BAC

Le BTS MCO (ex MUC) vous permet d'acquérir de nombreuses compétences en matière de relation client et de vente ainsi que des connaissances en management.
Cette formation prépare de futurs collaborateurs capables de gérer un rayon ou une unité commerciale.
En contact direct avec la clientèle, le titulaire du BTS MCO veillera à assurer l’accueil, l’information et le conseil des clients. Il saura gérer les insatisfactions et les suggestions du client mais aussi le processus de fidélisation, la réalisation des actions commerciales, la gestion des approvisionnements ou encore l’évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale.
Débouchés Admission Programme
  • Assistant chef de rayon
  • Directeur-adjoint de magasin
  • Chargé de clientèle
  • Conseiller commercial
  • Vendeur-conseil
  • Téléconseiller
  • Manageur de rayon
  • Chef de secteur
  • Responsable de caisse
  • Etre titulaire d’un Baccalauréat ou du niveau Baccalauréat
  • Avoir été reçu aux tests et entretien de sélection

Admission

Culture générale et expression

  • Module 1 : Objectifs et approche de textes
  • Module 2 : Méthodologie du résumé
  • Module 3 : Méthodologie des questions de vocabulaire
  • Module 4 : Méthodologie de la discussion
  • Module 5 : Approche de la synthèse de documents
  • Module 5 (suite) : Méthodologie de la synthèse de documents
  • Module 6 : Approfondissements et révisions


Anglais

  • Module 1 : Compréhension et expression orales et écrites
  • Module 2 : Remise à niveau grammaticale et linguistique
  • Module 3 : Méthodologie du compte-rendu oral et écrit
  • Module 4 : Méthodologie du résumé
  • Module 5 : Vocabulaire professionnel
  • Modules 1 à 6 : Approfondissements
  • Module 7 : Méthodologie de la traduction


Communication

  • Module 1 : Introduction à la communication
  • Module 2 : La communication dans la relation interpersonnelle
  • Module 3 : La communication dans la relation managériale
  • Module 4 : La communication dans la relation commerciale


Gestion

  • Module 1 : Gestion courante de l’unité commerciale
  • Module 2 : Gestion des investissements
  • Module 3 : Gestion de l’offre de l’unité commerciale
  • Module 4 : Gestion prévisionnelle
  • Module 5 : Evaluation des performances de l’unité commerciale


Droit

  • Module 1 : Cadre juridique de l’activité économique et mécanismes juridiques fondamentaux
  • Module 2 : Entreprise et activité commerciale
  • Module 3 : Relations individuelles et collectives de travail dans l’entreprise
  • Module 4 : Relations contractuelles externes de l’entreprise


Informatique commerciale

  • Module 1 : L’information commerciale, ressource stratégique
  • Module 2 : L’organisation de l’information
  • Module 3 : Informatique appliquée à la gestion de la relation clientèle
  • Module 4 : Informatique appliquée à la gestion de l’offre
  • Module 5 : Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale
  • Module 6 : Présentation et diffusion de l’information commerciale


Mercatique 

  • Module 1 : La démarche mercatique
  • Module 2 : Le marché des produits et services
  • Module 3 : La relation commerciale et son contexte
  • Module 4 : La relation commerciale et le marché
  • Module 5 : La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
  • Module 6 : Le contexte organisationnel de la relation commerciale
  • Module 7 : L’évaluation des performances
  • Module 8 : La mercatique des réseaux d’unités commerciales
  • Module 9 : La stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales


Projet de développement de l’unité commerciale (PDUC)

  • Module 1 : Cadre, outils et objectifs de l’épreuve
  • Module 2 : Recherche du projet
  • Module 3 : Travaux de DUC : Présentation orale et dossier
  • Module 4 : Conduite et présentation de projet
  • Module 5 : Approfondissements et entraînements
  • Module 6 : Préparation aux examens


Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC)

  • Module 1 : Cadre, outils et objectifs de l’épreuve
  • Module 2 : Présentation de l’entreprise
  • Module 3 : Travaux d’ACRC : Présentation orale et dossier
  • Module 4 : Approfondissements et entraînements
  • Module 5 : Préparation aux examens


Économie générale

  • Module 1 : Fondements de la connaissance économique
  • Module 2 : Production, facteurs de production et système productif
  • Module 3 : Répartition primaire des revenus, consommation et épargne
  • Module 4 : Financement, régulation et politiques économiques
  • Module 5 : Relations économiques internationales
  • Module 6 : Economie mondiale
  • Module 7 : Economie européenne
  • Module 8 : Croissance économique et déséquilibres


Management des entreprises

  • Module 1 : Entreprise et système productif
  • Module 2 : Entreprise et décision
  • Module 3 : Entreprise et gestion des activités commerciales, productives, logistiques et d’approvisionnement
  • Module 4 : Entreprise et Gestion des Ressources Humaines
  • Module 5 : Démarche stratégique
  • Module 6 : Diagnostic stratégique
  • Module 7 : Choix stratégiques
  • Module 8 : Activité financière


Management

  • Module 1 : L’organisation
  • Module 2 : L’individu dans l’organisation
  • Module 3 : Le management
  • Module 4 : Les missions du manageur
  • Module 5 : Les outils du manageur
  • Module 6 : Le contexte réglementaire du management d’équipe    
  • Module 7 : L’équipe commerciale
  • Module 8 : La constitution et l’évolution de l’équipe commerciale
  • Module 9 : La valorisation du potentiel de l’équipe commerciale
  • Module 10 : La rémunération de l’équipe commerciale
  • Module 11 : L’organisation de l’équipe
  • Module 12 : L’organisation du travail de l’équipe
  • Module 13 : L’animation d’équipe
  • Module 14 : Le management de projet


BTS blancs

4 BTS blancs sont organisés sur les 2 ans de formation, sur une semaine complète à chaque fois.

Les étudiants passent toutes les épreuves en condition d’examen.

 

Moyens pédagogiques et Digital Learning

  • Formation dispensée en partie à distance permettant une plus grande flexibilité du calendrier d’alternance
    • Parcours individualisé en fonction des besoins des apprenants
    • Calendrier adapté aux impératifs des entreprises
  • Des formateurs experts du domaine enseigné, des formateurs tuteurs garants du parcours des apprenants
  • Suivi individualisé en lien avec le tuteur en entreprise
  • Accès réservé à la plateforme e-learning de MENSA à chaque apprenant pour l’ensemble de ses cours
  • Licence Microsoft Office offerte par MENSA à chaque apprenant pendant toute la durée de sa formation

Épreuves de l'examen

EXAMEN COEFF DUREE FORME
       
Culture générale et expression 3 4h Écrit
Communication en langue vivante étrangère I (anglais) 3 2h + 20 min Oral + écrit
Culture économique, juridique et managériale 3 4h Écrit
Développement de la relation client et vente conseil 3 30 min Oral
Animation et dynamisation de l'offre commerciale 3 30 min Oral
Gestion opérationnelle 3 3h Écrit
Management de l'équipe commerciale 3 2h30 Écrit