fiche-formations-mensa

BTS Management des Unités Commerciales (MUC)

Diplôme

BTS Diplôme d’Etat niveau III

Durée

12 à 24 mois

Rythme

Alternance Stage alterné Initial

Pré-requis

BAC ou niveau BAC

Le BTS MUC vous permet d'acquérir de nombreuses compétences en matière de relation client et de vente ainsi que des connaissances en management.
Cette formation prépare de futurs collaborateurs capables de gérer un rayon ou une unité commerciale.
En contact direct avec la clientèle, le titulaire du BTS MUC veillera à assurer l’accueil, l’information et le conseil des clients. Il saura gérer les insatisfactions et les suggestions du client mais aussi le processus de fidélisation, la réalisation des actions commerciales, la gestion des approvisionnements ou encore l’évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale.
Débouchés Admission Programme
  • Assistant chef de rayon,
  • Directeur-adjoint de magasin,
  • Chargé de clientèle,
  • Conseiller commercial,
  • Vendeur-conseil,
  • Téléconseiller,
  • Manageur de rayon,
  • Chef de secteur,
  • Responsable de caisse
  • Etre titulaire d’un Baccalauréat ou du niveau Baccalauréat
  • Avoir été reçu aux tests et entretien de sélection

Admission

Culture générale et expression – 88H

  • Module 1 : Objectifs et approche de textes
  • Module 2 : Méthodologie du résumé
  • Module 3 : Méthodologie des questions de vocabulaire
  • Module 4 : Méthodologie de la discussion
  • Module 5 : Approche de la synthèse de documents
  • Module 5 (suite) : Méthodologie de la synthèse de documents
  • Module 6 : Approfondissements et révisions


Anglais – 85H

  • Module 1 : Compréhension et expression orales et écrites
  • Module 2 : Remise à niveau grammaticale et linguistique
  • Module 3 : Méthodologie du compte-rendu oral et écrit
  • Module 4 : Méthodologie du résumé
  • Module 5 : Vocabulaire professionnel
  • Modules 1 à 6 : Approfondissements
  • Module 7 : Méthodologie de la traduction


Communication – 58H

  • Module 1 : Introduction à la communication
  • Module 2 : La communication dans la relation interpersonnelle
  • Module 3 : La communication dans la relation managériale
  • Module 4 : La communication dans la relation commerciale


Gestion – 106H

  • Module 1 : Gestion courante de l’unité commerciale
  • Module 2 : Gestion des investissements
  • Module 3 : Gestion de l’offre de l’unité commerciale
  • Module 4 : Gestion prévisionnelle
  • Module 5 : Evaluation des performances de l’unité commerciale


Droit – 77H

  • Module 1 : Cadre juridique de l’activité économique et mécanismes juridiques fondamentaux
  • Module 2 : Entreprise et activité commerciale
  • Module 3 : Relations individuelles et collectives de travail dans l’entreprise
  • Module 4 : Relations contractuelles externes de l’entreprise


Informatique commerciale – 85H

  • Module 1 : L’information commerciale, ressource stratégique
  • Module 2 : L’organisation de l’information
  • Module 3 : Informatique appliquée à la gestion de la relation clientèle
  • Module 4 : Informatique appliquée à la gestion de l’offre
  • Module 5 : Informatique appliquée à la gestion de l’unité commerciale
  • Module 6 : Présentation et diffusion de l’information commerciale


Mercatique – 135H

  • Module 1 : La démarche mercatique
  • Module 2 : Le marché des produits et services
  • Module 3 : La relation commerciale et son contexte
  • Module 4 : La relation commerciale et le marché
  • Module 5 : La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale
  • Module 6 : Le contexte organisationnel de la relation commerciale
  • Module 7 : L’évaluation des performances
  • Module 8 : La mercatique des réseaux d’unités commerciales
  • Module 9 : La stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales


Projet de développement de l’unité commerciale (PDUC) – 85H

  • Module 1 : Cadre, outils et objectifs de l’épreuve
  • Module 2 : Recherche du projet
  • Module 3 : Travaux de DUC : Présentation orale et dossier
  • Module 4 : Conduite et présentation de projet
  • Module 5 : Approfondissements et entraînements
  • Module 6 : Préparation aux examens


Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) – 85H

  • Module 1 : Cadre, outils et objectifs de l’épreuve
  • Module 2 : Présentation de l’entreprise
  • Module 3 : Travaux d’ACRC : Présentation orale et dossier
  • Module 4 : Approfondissements et entraînements
  • Module 5 : Préparation aux examens


Économie générale – 68H

  • Module 1 : Fondements de la connaissance économique
  • Module 2 : Production, facteurs de production et système productif
  • Module 3 : Répartition primaire des revenus, consommation et épargne
  • Module 4 : Financement, régulation et politiques économiques
  • Module 5 : Relations économiques internationales
  • Module 6 : Economie mondiale
  • Module 7 : Economie européenne
  • Module 8 : Croissance économique et déséquilibres


Management des entreprises – 68H

  • Module 1 : Entreprise et système productif
  • Module 2 : Entreprise et décision
  • Module 3 : Entreprise et gestion des activités commerciales, productives, logistiques et d’approvisionnement
  • Module 4 : Entreprise et Gestion des Ressources Humaines
  • Module 5 : Démarche stratégique
  • Module 6 : Diagnostic stratégique
  • Module 7 : Choix stratégiques
  • Module 8 : Activité financière


Management – 106H

  • Module 1 : L’organisation
  • Module 2 : L’individu dans l’organisation
  • Module 3 : Le management
  • Module 4 : Les missions du manageur
  • Module 5 : Les outils du manageur
  • Module 6 : Le contexte réglementaire du management d’équipe    
  • Module 7 : L’équipe commerciale
  • Module 8 : La constitution et l’évolution de l’équipe commerciale
  • Module 9 : La valorisation du potentiel de l’équipe commerciale
  • Module 10 : La rémunération de l’équipe commerciale
  • Module 11 : L’organisation de l’équipe
  • Module 12 : L’organisation du travail de l’équipe
  • Module 13 : L’animation d’équipe
  • Module 14 : Le management de projet


Intégration et BTS blancs – 154H

Intégration

4 demi-journées sont consacrées à l’accueil et au suivi pédagogique des étudiants. Elles sont animées par la responsable des formations, qui fait le point avec chaque groupe sur le BTS blanc, les besoins et difficultés de chacun.


BTS blancs

4 BTS blancs sont organisés sur les 2 ans de formation, sur une semaine complète à chaque fois.

Les étudiants passent toutes les épreuves en condition d’examen :

Ecrits : Culture générale et expression, Economie-droit, Management des entreprises, Etude de cas

Oraux : Anglais, Communication Commerciale, Conduite et présentation des projets Commerciaux

 

Moyens pédagogiques et Digital Learning

  • Formation dispensée en partie à distance permettant une plus grande flexibilité du calendrier d’alternance
    • Parcours individualisé en fonction des besoins des apprenants
    • Calendrier adapté aux impératifs des entreprises
  • Des formateurs experts du domaine enseigné, des formateurs tuteurs garants du parcours des apprenants
  • Suivi individualisé en lien avec le tuteur en entreprise
  • Accès réservé à la plateforme e-learning de MENSA à chaque apprenant pour l’ensemble de ses cours
  • Licence Microsoft Office offerte par MENSA à chaque apprenant pendant toute la durée de sa formation

Épreuves de l'examen

EXAMEN

COEFF

DURÉE

FORME

Epreuves Obligatoires

Culture générale et expression

3

4 H

Ecrit

Langue vivante étrangère I

3

2 H

 

20 mn

Ecrit

 

Oral

Économie - Droit - Management des entreprises

> 2 sous-épreuves :

  • économie et droit
  • management des entreprises

3

 

 

2

1

 

 

 

4 H

3 H

 

 

 

Ecrit

Ecrit

Management et gestion des unités commerciales

4

5 H

Ecrit

Analyse et conduite de la relation commerciale

4

CCF*

Projet de développement d’une unité commerciale

4

40 mn

Oral

Epreuve Facultative

Langue vivante étrangère II

1

20 mn

Oral (a)