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BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)

Diplôme

BTS Management Commercial Opérationnel, diplôme d’État de niveau 5

Durée

12 à 24 mois

Rythme

Alternance

Pré-requis

Bac ou niveau Bac

Débouchés Admission Programme
  • Assistant(e) chef de rayon
  • Directeur(rice) adjoint(e) de magasin
  • Chargé(e) de clientèle
  • Conseiller(ère) commercial
  • Vendeur(euse)-conseil
  • Téléconseiller(ère)
  • Manager de rayon
  • Chef de secteur
  • Responsable de caisse
  • Être titulaire d’un Baccalauréat ou du niveau Baccalauréat
  • Avoir été reçu aux tests et entretien de sélection

Admission

 

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour tout autre situation de handicap, consultez-nous.

Culture générale et expression

1/ Communiquer par écrit :

  • Appréhender et réaliser un message écrit,
  • Respecter les contraintes de la langue écrite,
  • Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production,
  • Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.

 

2/ Communiquer oralement :

  • S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
  • Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.

 

Anglais

  • Compréhension de documents écrits
  • Production et interactions écrites
  • Production et interactions orales
  • Compréhension de l’oral

 

Culture juridique, économique et managériale

  • Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
  • Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

 

Gestion opérationnelle

  • Fixation des objectifs commerciaux
  • Gestion des approvisionnements et suivi des achats
  • Gestion des stocks
  • Suivi des règlements
  • Élaboration des budgets
  • Gestion des risques liés à l’activité commerciale
  • Participation aux décisions d’investissement
  • Analyse des performances
  • Mise en oeuvre du reporting

 

Management de l'équipe commerciale

  • Évaluation des besoins en personnel
  • Répartition des tâches
  • Réalisation de plannings
  • Organisation du travail
  • Recrutement et intégration
  • Animation et valorisation de l’équipe
  • Évaluation des performances individuelles et collectives de l’équipe
  • Individualisation de la formation des membres de l’équipe

 

Animation et dynamisation de l'offre commerciale

  • Élaboration et adaptation continue de l’offre de produits et de services
  • Agencement de l’espace commercial
  • Maintien d’un espace commercial attractif et fonctionnel
  • Mise en valeur de l’offre de produits et de services
  • Organisation de promotions et d’animations commerciales
  • Conception et mise en place de la communication sur l’unité commerciale
  • Conception et mise en oeuvre de la communication externe de l’unité commerciale
  • Analyse et suivi de l’action commerciale

 

Développement de la relation client et vente conseil

  • Collecte, analyse et exploitation de l’information commerciale
  • Vente conseil
  • Suivi de la relation client
  • Suivi de la qualité de services
  • Fidélisation de la clientèle
  • Développement de clientèle

 

Modules transverses

  • Vente
  • Marketing
  • Marchandising
  • Digitalisation de la relation commerciale

 

BTS blancs

3 BTS blancs sont organisés sur les 2 ans de formation, sur une semaine complète à chaque fois.

Les étudiants passent toutes les épreuves en condition d’examen.

 

Moyens pédagogiques

  • Licence Microsoft Office offerte à chaque apprenant pendant toute la durée de sa formation
  • Parcours individualisé en fonction des besoins des apprenants
  • Calendrier adapté aux impératifs des entreprises
  • Des formateurs experts du domaine enseigné, des formateurs tuteurs garants du parcours des apprenants
  • Suivi individualisé en lien avec le tuteur en entreprise
  • Accès aux ressources pédagogiques en ligne

 

Objectifs de la formation

Cette formation prépare de futurs collaborateurs capables de gérer un rayon ou une unité commerciale. En contact direct avec la clientèle, le titulaire du BTS MCO veillera à assurer l’accueil, l’information et le conseil des clients. Il saura gérer les insatisfactions et les suggestions du client mais aussi le processus de fidélisation, la réalisation des actions commerciales, la gestion des approvisionnements ou encore l’évaluation des performances commerciales et financières de l’unité commerciale. 
 

Validation

Brevet de Technicien Supérieur Management Commercial Opérationnel, diplôme d’État de niveau 5 délivré par le Ministère de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation, arrêté du 15/10/2018, paru au JO du 15/10/2018

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Retrouvez toutes les informations complètes sur le site de France Compétences.

Modalités d'évaluation

  • Contrôle continu
  • 3 examens blancs

 

Épreuves de l'examen

EXAMEN COEFF DUREE FORME
       
Culture générale et expression 3 4h Écrit
Communication en langue vivante étrangère I (anglais) 3 2h + 20 min Oral + écrit
Culture économique, juridique et managériale 3 4h Écrit
Développement de la relation client et vente conseil 3 30 min Oral
Animation et dynamisation de l'offre commerciale 3 30 min Oral
Gestion opérationnelle 3 3h Écrit
Management de l'équipe commerciale 3 2h30 Écrit

Réussite

ANNEE NOMBRE DE CANDIDATS PRESENTES NOMBRE DE CANCIDATS RECUS TAUX DE REUSSITE
2021 9 7 77,78 %
2020 13 7 53,85 %
2019 10 7 70 %
2018 19 12 63,15 %
2017 37 28 75,67 %
2016 17 12 70 %

 

 

 

 

 

 

 

 

Poursuite de parcours

 

Suite de parcours après MCO