BTS NDRC
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Diplôme
BTS de niveau 5
Durée du BTS NDRC
12 à 24 mois
Rythme de formation
2 jours en formation,
3 jours en entreprise
Prérequis
Bac ou Titre de niveau 4
À propos du BTS NDRC
Une formation tournée vers la négociation commerciale et la relation client, dans un environnement de plus en plus digitalisé.
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) forme de futurs commerciaux capables d’analyser un marché, de prospecter et fidéliser une clientèle, de négocier et de vendre, en s’appuyant sur les outils numériques.
La formation en alternance se déroule sur 2 ans, entre l’école et l’entreprise, afin de valider des compétences à la fois théoriques et opérationnelles, pour une insertion directe sur le marché de l’emploi.
Si vous aimez le contact, les challenges commerciaux et les environnements connectés, le BTS NDRC est un excellent tremplin pour développer votre potentiel relationnel et vos talents de négociation.
Les objectifs de la formation BTS NDRC
Cette formation prépare de futurs commerciaux capables de gérer un secteur, de prospecter et de fidéliser une clientèle, de négocier et de conclure des ventes sur le terrain comme à distance.
Le ou la titulaire du BTS NDRC identifie des cibles clients, met en œuvre des actions de prospection, pilote des événements commerciaux et anime des relations clients multicanales, notamment via les outils digitaux (réseaux sociaux, e-commerce, CRM, etc.).
Qu’apprend-on dans ce cursus ?
Durant ses 2 années de formation de BTS en alternance, l’étudiant NDRC apprend à :
- Proposer et mettre en œuvre une politique commerciale et des solutions adaptées pour développer le chiffre d’affaires
- Déployer des plans de prospection et définir des objectifs commerciaux
- Organiser et manager l’activité commerciale et l’équipe de vente
- Acquérir, développer et fidéliser une clientèle
- Collecter et analyser des données marché (clients, concurrence…), produire et gérer l’information commerciale
- Vendre, négocier et communiquer avec les clients en face-à-face ou à distance
- Gérer la relation client via différents canaux (téléphone, e-mail, réseaux sociaux, e-commerce…)
- Évaluer la performance commerciale et piloter des actions correctives
- Animer une relation client digitale (campagnes, événements, communautés en ligne)
Si vous aimez négocier, convaincre et construire des relations de confiance, le BTS NDRC en alternance est une voie directe vers les métiers de la vente et de la relation client.
À l’issue de la formation, vous serez en mesure de gérer un portefeuille clients, de mener des négociations complexes et d’animer la relation client sur tous les canaux, du terrain au digital.
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Matières du BTS NDRC
> Culture générale et expression
Communiquer par écrit :
Appréhender et réaliser un message écrit,
Respecter les contraintes de la langue écrite,
Synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production,
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Communiquer oralement :
S’adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d’objectifs et d’adaptation au destinataire, choix des moyens d’expression appropriés, prise en compte de l’attitude et des questions du ou des interlocuteurs
Organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message.
> Relation client et animation de réseaux
Animation de réseaux de distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Animation de réseaux de vente directe
> Relation client à distance et digitalisation
Gestion de la relation client à distance
Gestion de la e-relation
Gestion de la vente en e-commerce
> Relation client et négociation-vente
Développement de clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciales
> Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
> Communication en langue vivante étrangère : Anglais
Compréhension de documents écrits
Production et interactions écrites
Production et interactions orales
Compréhension de l’oral
> Intégration et BTS Blancs
4 demi-journées sont consacrées à l’accueil et au suivi pédagogique des étudiants. Elles sont animées par la responsable des formations, qui fait le point avec chaque groupe sur le BTS blanc, les besoins et difficultés de chacun.
BTS blancs
4 BTS blancs sont organisés sur les 2 ans de formation, sur une semaine complète à chaque fois.
Les étudiants passent toutes les épreuves en condition d’examen :
Ecrits : Culture générale et expression, Culture économique, juridique et managériale, Relation client à distance et digitalisation
Oraux : Communication en langue vivante étrangère en anglais, Relation client et négociation-vente, Conduite et présentation des projets commerciaux
Modalités d’évaluation BTS NDRC
BLOC 1 : Relation client et négociation-vente
BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation
BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux
Pas de validation par bloc.
Contrôle continu
4 examens blancs
Examen
Épreuves obligatoires
E1 : Culture générale et expression (coeff.3) – 3h – écrit
E2 : Langue vivante étrangère – Anglais (coeff.3) – 30 min + 30 min – oral
E3 : Culture économique, juridique et managériale (coeff.3) – 4h – écrit
E4 : Relation client et négociation-vente (coeff.5) – 40 min + 1h – oral
E5 : Relation client à distance et digitalisation (coeff.4) – 3h + 40 min – écrit + pratique
E6 : Relation client et animation de réseaux (coeff.3) – 40 min – oral
Indicateurs de résultats BTS NDRC
Nombre de candidats présentés à l’examen
2021 : 10
2022 : 7
2023 : 12
2024 : 11
Nombre de candidats reçus à l’examen
2021 : 10
2022 : 7
2023 : 11
2024 : 7
Taux de réussite au diplôme
2021 : 100%
2022 : 100%
2023 : 91,67%
2024 : 63,64%
Taux d’interruption en cours de formation
2021 : 0%
2022 : 57%
2023 : 7,7%
2024 : 8,33%
Taux d’insertion dans l’emploi à l’issue de la formation
2021 : 12,50%
2022 : 50% – Valeur ajoutée de Mensa du taux d’insertion : 16%
Taux de poursuite d’études
2021 : 87,50%
2022 : 50% – Valeur ajoutée de Mensa du taux de poursuite d’études : 6%
Tous les indicateurs de résultats disponibles sur le site de diffusion : La bonne alternance
Cette formation est proposée en apprentissage et en contrat de professionnalisation. Elle est donc prise en charge en intégralité par l’OPCO de votre établissement d’accueil.
En accédant à la formation de BTS en alternance, vous profitez d’un salaire en plus d’une expérience professionnelle !
Que vous soyez apprenti-e ou adulte en contrat pro, vous obtenez le statut de salarié-e, avec la rémunération et les avantages associés (mutuelle, tickets resto, CP…).
Selon l’âge et l’avancement dans le cycle de formation, la rémunération de l’apprenti varie de 27 à 100% du SMIC.
L’alternant sous contrat de professionnalisation perçoit de 55 à 100% du SMIC, selon son âge et sa qualification.
Le BTS NDRC vous semble proche du BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) ? Notez que le contenu pédagogique et l’objectif de ces deux formations sont différents.
Le BTS MCO (anciennement MUC) prépare aux métiers de manager ou de vendeur. Ici les points de développement pédagogique relèvent de la gestion opérationnelle du point de vente ou de l’unité commerciale et du management des équipes commerciales.
Le BTS NDRC (anciennement BTS NRC) forme quant-à-lui, de futurs professionnels de la relation client, en abordant plus spécifiquement les techniques de négociation, à travers le prisme du digital. De fait, la digitalisation des activités commerciales amène l’étudiant en NDRC à utiliser activement les technologies de l’information communication et à intégrer les outils numériques (sites web, médias sociaux, forums, …) dans ses plans de prospection et de fidélisation.
Comment intégrer un BTS NDRC à Rennes ?
01. Être titulaire d’un Baccalauréat ou avoir un niveau Baccalauréat
02. Avoir été reçu-e aux tests et à l’entretien de sélection
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Délai d’accès à la formation BTS NDRC en alternance :
- Début des inscriptions en janvier.
- Début de la formation chaque année, à la rentrée en septembre/octobre.
Allan COURTIN
Conseiller recrutement et alternance à MENSA Business School
Allan vous accompagne dans toutes les étapes clés : choix de formation, construction du projet professionnel, préparation à l’alternance et mise en relation avec les entreprises. Grâce à sa connaissance du marché de l’emploi et des compétences recherchées, il vous aide à sécuriser votre parcours et à optimiser vos chances d’intégrer l’entreprise qui vous correspond.
Un échange individuel vous permettra de définir vos objectifs, d’identifier la formation adaptée et de préparer efficacement votre candidature.
Prenez rendez-vous avec Allan et démarrez votre orientation en toute confiance.
Que faire après un BTS NDRC en alternance ?
Que faire après un BTS NDRC en alternance ?
Quels sont les débouchés après un BTS NDRC
Le champ d’application du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est vaste : tous les secteurs d’activité sont concernés par la relation client et le développement commercial. Les diplômés du BTS NDRC peuvent exercer dans des entreprises de biens ou de services, en BtoC comme en BtoB, en face-à-face comme à distance et en ligne.
De manager des ventes à vendeur·se-conseil, le BTS NDRC permet d’accéder à des fonctions variées au sein d’équipes commerciales, toujours en lien avec les clients, les partenaires et les réseaux de distribution. Avec ce diplôme Bac+2 reconnu par l’État (RNCP niveau 5), vous exploitez votre sens du relationnel, votre aisance commerciale et votre maîtrise des outils digitaux.
Développe un portefeuille clients, négocie les contrats et assure le suivi commercial terrain ou à distance.
Accompagne les clients dans leurs projets, propose des solutions adaptées et veille à la satisfaction et à la fidélisation.
Allie expertise technique et compétences commerciales pour répondre à des besoins professionnels spécifiques.
Gère la relation client à distance (téléphone, e-mail, chat), traite les demandes et contribue à la fidélisation.
Anime l’offre en ligne, met à jour les contenus, suit les performances des campagnes et du site marchand.
Pilote un secteur géographique ou un réseau de points de vente, coordonne les équipes et les actions commerciales.
En résumé : Le BTS NDRC est un tremplin concret vers les métiers de la vente et de la relation client, sur le terrain comme en ligne.
Il prépare à des carrières dynamiques, tournées vers la négociation, le développement commercial et l’animation de la relation client, des compétences recherchées dans tous les secteurs d’activité.
Accessibilité
Les locaux du campus Mensa sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute demande concernant les situations de handicap, merci de contacter notre référente handicap qui vous proposera un entretien individuel en visio ou en présentiel afin d’analyser vos besoins pendant votre formation.
MENSA Business School met à disposition de ses usagers un registre public d’accessibilité, communicable sur simple demande :
Référent Handicap : accessibilite@mensa-formation.com
Quels moyens pédagogiques ?
Notre centre de formation propose aux apprenants :
- Une licence Microsoft Office offerte à chaque apprenant pendant toute la durée de sa formation
- Un parcours individualisé en fonction des besoins des apprenants
- Un calendrier adapté aux impératifs des entreprises
- Des formateurs experts du domaine enseigné, des formateurs tuteurs garants du parcours des apprenants
- Un suivi individualisé en lien avec le tuteur en entreprise
- Un accès aux ressources pédagogiques en ligne
Important – Parcoursup (BTS)
Si vous êtes futur bachelier ou en sortie de bac, vos vœux BTS se font sur Parcoursup.
En parallèle, préinscrivez-vous via notre formulaire pour accélérer l’étude de votre dossier et programmer l’entretien.
La validation de la formation
Brevet de Technicien Supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client, diplôme d’État de niveau 5 délivré par le Ministère de l’enseignement supérieur, de la recherche et de l’innovation, enregistré au RNCP (N° Fiche RNCP 38368) sur décision du directeur général de France Compétences en date du 01/01/2024 avec effet jusqu’au 31/12/2028.
